O Volume 3 Da Coleção "experiências Que Deixam Marcas" Sobre Crm Chegou. Um Livro Que É Praticamente Um Curso De Crm Onde E Leitores De Diferentes Níveis De Maturidade Sobre O Assunto Terão Um Amplo Entendimento Sobre O Crm, Seus Princípios, Características, Vantagens E Aplicabilidade