Central de Atendimento

Para cancelar um pedido, vendido pelo Carrefour no site, siga os passos abaixo:

Importante: Você pode solicitar o cancelamento de pedidos que ainda não entraram no processo de entrega. Se o seu produto já foi recebido e estiver dentro do prazo de 7 dias após a entrega, você pode solicitar a devolução do pedido.

1. Acesse Meus Pedidos

2. Depois de localizar o pedido que você deseja cancelar, clique em "Ver detalhes do pedido"

3. Clique no botão "Cancelar pedido"

Para cancelar produtos vendidos por lojas parceiras no site do Carrefour, ou outras opções de cancelamento, clique aqui para entrar em contato com nosso atendimento.

Horário de atendimento: De segunda a domingo, das 08 às 21h.

Para acompanhar a entrega de um pedido, siga os passos abaixo:

1. Acesse Meus Pedidos

2. Depois de localizar o pedido que você deseja acompanhar, clique em "Ver detalhes do pedido"

3. Verifique o atual "Status do Pedido" para ter uma ideia do andamento da entrega

4. Para algumas transportadoras, disponibilizamos o botão "Rastrear pedido". Clique nele (se estiver disponível) para obter mais informações sobre a localização do seu pedido.

Assim que você finalizar a compra em nosso site, enviaremos um e-mail de confirmação do pedido. Quando o pagamento for efetuado e confirmado, você receberá um segundo e-mail informando que seu pedido está sendo preparado.

Além dos e-mails, também é possível acompanhar se o pedido / pagamento foi aprovado em:

1. Acesse Meus Pedidos

2. Depois de localizar o pedido que você deseja acompanhar, clique em "Ver detalhes do pedido"

3. Verifique o atual "Status do Pedido"

Para devolver um pedido, vendido pelo Carrefour no site, siga os passos abaixo:

Importante: Você pode solicitar a devolução de um pedido, desde que esteja dentro do prazo de 7 dias, a partir da data de entrega realizada.

1. Acesse Meus Pedidos

2. Depois de localizar o pedido que você deseja devolver, clique em "Ver detalhes do pedido"

3. Clique no botão "Devolução"

Para devolver produtos vendidos por lojas parceiras no site do Carrefour, ou outras opções de devolução, clique aqui para entrar em contato com nosso atendimento.

Horário de atendimento: De segunda a domingo, das 08 às 21h.

A Nota Fiscal de um pedido é gerada na etapa em que começamos a preparar os produtos para a entrega.

É importante ressaltar que a confirmação do pagamento é necessária para que isso ocorra.

Não se preocupe, enviaremos um e-mail assim que a Nota Fiscal for gerada.

Caso a Nota Fiscal já tenha sido gerada, você também pode fazer o download acessando:

1. Acesse Meus Pedidos

2. Depois de localizar o pedido que você deseja visualizar a Nota Fiscal, clique em "Ver detalhes do pedido"

3. Clique em "Download da Nota Fiscal"

Para trocar um pedido, vendido pelo Carrefour no site, siga os passos abaixo:

Importante: Você pode solicitar a troca de um pedido, desde que esteja dentro do prazo de 7 dias, a partir da data de entrega realizada.

1. Fale com nosso time de atendimento clicando aqui

2. Aguarde ser atendido e digite sua solicitação

Horário de atendimento: De segunda a domingo, das 08 às 21h.

Para acompanhar a entrega de um pedido, siga os passos abaixo:

1. Acesse Meus Pedidos

2. Depois de localizar o pedido que você deseja acompanhar, clique em "Ver detalhes do pedido"

3. Verifique o atual "Status do Pedido" para ter uma ideia do andamento da entrega

Caso a entrega do seu pedido esteja atrasada, entre em contato com nosso time de atendimento clicando aqui.

Horário de atendimento: De segunda a domingo, das 08 às 21h.

Para cancelar um pedido, vendido pelo Carrefour no site, siga os passos abaixo:

Importante: Você pode solicitar o cancelamento de pedidos que ainda não entraram no processo de entrega. Se o seu produto já foi recebido e estiver dentro do prazo de 7 dias após a entrega, você pode solicitar a devolução do pedido.

1. Acesse Meus Pedidos

2. Depois de localizar o pedido que você deseja cancelar, clique em "Ver detalhes do pedido"

3. Clique no botão "Cancelar pedido"

Para cancelar pedidos comercializados por vendedores externos no site do Carrefour, ou outras opções de cancelamento, clique aqui para entrar em contato com nosso atendimento.

Para devolver um pedido, vendido pelo Carrefour no site, siga os passos abaixo:

Importante: Você pode solicitar a devolução de um pedido, desde que esteja dentro do prazo de 7 dias, a partir da data de entrega realizada.

1. Acesse Meus Pedidos

2. Depois de localizar o pedido que você deseja devolver, clique em "Ver detalhes do pedido"

3. Clique no botão "Devolução"

Para devolver produtos vendidos por lojas parceiras no site do Carrefour, ou outras opções de devolução, clique aqui para entrar em contato com nosso atendimento.

Horário de atendimento: De segunda a domingo, das 08 às 21h.

Você tem até 7 dias corridos após a entrega do produto para solicitar uma troca.

Após o prazo de 7 dias, se o produto apresentar defeito, entre em contato diretamente com o fabricante ou vendedor parceiro.

Para trocar um pedido, vendido pelo Carrefour no site, siga os passos abaixo:

1. Fale com nosso time de atendimento clicando aqui

2. Aguarde ser atendido e digite sua solicitação

Horário de atendimento: De segunda a domingo, das 08 às 21h.

O ressarcimento é feito de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

Cartão de crédito ou Cartão Carrefour: o estorno será creditado na fatura e você poderá visualizar o crédito na fatura do seu cartão em até duas faturas subsequentes;

PIX: O estorno será imediatamente creditado na conta indicada através da chave PIX utilizada no ato da compra;

Boleto: o valor será transferido para a conta corrente do titular do pedido ou uma Ordem de Pagamento será gerada para que o valor seja sacado em uma agência bancária do Bradesco. A escolha depende da preferência do cliente;

Cartão presente: o crédito voltará para o mesmo cartão presente ou será gerado um vale-troca para usar apenas no site, dependendo da preferência do cliente e do valor em questão;

Vale-troca: o crédito voltará para o mesmo vale-troca ou será gerado um novo, dependendo da preferência do cliente e do valor em questão.

Se a sua compra foi feita com mais de um meio de pagamento, o reembolso será feito proporcionalmente de acordo com o valor pago em cada um deles.

As nossas entregas acontecem de segunda a sexta, na faixa de horário determinada pelo cliente no momento da compra, em nosso site.

Caso você tenha esquecido a faixa de horário selecionada, siga os passos abaixo para conferir:

1. Acesse seus pedidos

2. Localize o pedido que você deseja, e confira a data e horário definidos para entrega

3. Clique em "Ver detalhes do pedido" para obter mais informações.

Importante: em alguns casos, não é possível definir uma faixa de horário específica para a entrega. Nessas situações, uma data prevista da entrega é disponibilizada. Para conferir essa data, siga os passos citados mais acima.

Para algumas transportadoras, disponibilizamos a opção de rastreio, em "detalhes do pedido".

Caso tenha mais dúvidas, acesse nossas políticas de entrega, clicando aqui.

Após solicitar um estorno em uma compra com seu cartão de crédito ou Cartão Carrefour, o valor do reembolso será creditado, e pode ser visualizado em até duas faturas seguintes (após a solcitação do estorno).

Verifique sempre a próxima fatura para confirmar se o crédito foi aplicado corretamente.

Importante: Fique atento se a data da solicitação de estorno foi feita antes ou depois do fechamento da sua fatura.

Para a sua segurança, nós não permitimos a alteração do endereço de um pedido. O que você deve fazer é cancelar o seu pedido e refazê-lo.

Para cancelar um pedido, vendido pelo Carrefour no site, siga os passos abaixo:

Importante: Você pode solicitar o cancelamento de pedidos que ainda não entraram no processo de entrega. Se o seu produto já foi recebido e estiver dentro do prazo de 7 dias após a entrega, você pode solicitar a devolução do pedido.

1. Acesse Meus Pedidos

2. Depois de localizar o pedido que você deseja cancelar, clique em "Ver detalhes do pedido"

3. Clique no botão "Cancelar pedido"

Para cancelar produtos vendidos por lojas parceiras no site do Carrefour, ou outras opções de cancelamento, clique aqui para entrar em contato com nosso atendimento.

Horário de atendimento: De segunda a domingo, das 08 às 21h.

O Carrefour só cancela um pedido sem autorização prévia do consumidor em caso de segurança. Confira se recebeu algum e-mail com essa notificação.

Para acompanhar o andamento do seu pedido, siga os passo abaixo:

1. Acesse seus pedidos

2. Localize o pedido que você deseja acompanhar

3. Clique em "Ver detalhes do pedido" para obter mais informações.

Se continuar com alguma dúvida, entre em contato clicando aqui.

Horário de atendimento: de segunda a domingo, das 8h às 21h.

Se você esqueceu sua senha ou informações de acesso, basta você acessar www.carrefoursolucoes.com.br e usar a opção 'Esqueceu sua senha' disponível na tela de login para recuperar sua senha.

Você precisará ter acesso ao e-mail cadastrado para completar este processo. Caso não tenha mais acesso ao e-mail, utilize nosso Fale Conosco e solicite a limpeza do seu cadastro.

Para obter uma nova via de sua fatura ou solicitara segunda via, acesse a Área do Cliente no site do Cartão Carrefour e selecione as opções Faturas > Fatura do Cartão > Fatura Completa em PDF.

Se preferir, você também por se cadastrar para receber sua fatura por e-mail. Basta acessar as opções Faturas > Fatura por e-mail. Após o cadastramento da fatura por e-mail é importante lembrar que você não receberá mais a fatura por correio.

Você pode solicitar sua segunda via através do app Cartão Carrefour ou do Whatsapp, mediante cadastro do celular seguro.

Para cancelar seu Cartão entre em contato com a nossa Central de Relacionamento do Cartão Carrefour:

3004-2222 (capitais e regiões metropolitanas).

0800-718-2222 demais localidades).

De segunda a sábado, exceto feriados, das 8h às 21h (horário de Brasília).

Para redefinir sua senha, sigo os passos abaixo:

1. Acesse o aplicativo no seu smartphone (celular)

2. Digite seu CPF

3. Clique em "Esqueci minha senha" e siga as instruções para redefinir sua senha

Não tem o aplicativo? Utilize os links abaixo para baixar:

• Android

• IOS

Caso seu problema não tenha sido solucionado, entre em contato com nossa Central de Relacionamento:

3004-2222 (capitais e regiões metropolitanas).

0800-718-2222 (demais regiões)

De segunda a sábado, exceto feriados, das 8h às 21h (horário de Brasília).

Para bloquear seu Cartão Carrefour, siga os passos abaixo:

1. Acesse o App Cartão Carrefour

2. No menu inferior clique em "Serviços"

3. Selecione "Bloquear cartão".

Ou se preferir:

1. Acesse nosso atendimento virtual, clicando aqui

2. Digite a opção 3

3. Informe seu CPF

4. Digite a opção 8

Você também pode realizar o bloqueio entrando em contato com a nossa Central de Relacionamento do Cartão Carrefour:

3004-2222 (capitais e regiões metropolitanas).

0800-718-2222 (demais localidades).

De segunda a sábado, exceto feriados, das 8h às 21h (horário de Brasília).

Para acessar a fatura digital:

Você sempre pode acessar suas faturas por nossos canais, onde e quando quiser. Escolha qual o melhor para você:

• Pelo APP Cartão Carrefour você também pode consultar suas faturas dos últimos 12 meses, visualizar o PDF com todos os lançamentos e obter o código de barras. Ainda não tem o App? Baixe agora! Disponível para Android ou iOs.

• Pelos Terminais de Autosserviço nas Lojas Carrefour, você consegue visualizar suas duas últimas faturas e imprimir o código de barras para pagamento.

• Ou aqui pelo site www.carrefoursolucoes.com.br na área "Entrar". Basta fazer login com seu e-mail e senha e você pode consultar suas faturas dos últimos 12 meses, visualizar sua fatura em PDF e obter o código de barras para pagamento.

• Você também pode acessar sua fatura pelo atendimento virtual, clicando aqui.

Onde pagar:

• Lojas do Carrefour, utilizando o cartão ou o CPF do titular. Esta é uma ótima opção porque o limite do seu Cartão Carrefour é liberado para uso imediatamente.

• Agências e Caixas automáticos interligados à rede bancária.

• Casas lotéricas e correspondentes bancários, até a data de vencimento.

• Internet Banking ou Aplicativos dos principais bancos do país, através da opção pagamento de contas ou boletos.

Se você adquiriu o Cartão Carrefour mas não recebeu seu cartão, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento, para saber o status da sua solicitação.

Central de Relacionamento do Cartão Carrefour.

3004-2222 (capitais e regiões metropolitanas).

0800-718-2222 (demais localidades).

De segunda a sábado, exceto feriados, das 8h às 21h (horário de Brasília).

Se você solicitou o Cartão Carrefour e ainda não o recebeu, não se preocupe! Estamos aqui para ajudá-lo. Entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelos telefones:

3004-2222 (capitais e regiões metropolitanas).

0800-718-2222 (demais regiões)

De segunda a sábado, exceto feriados, das 8h às 21h (horário de Brasília).

Se preferir, você também pode entrar em contato conosco, a qualquer momento, através do formulário clicando aqui. Será um prazer atendê-lo!

Para solicitar um cartão adicional ao seu Cartão Carrefour, acesse a Área do Cliente clicando em 'Entrar' na parte superior do site do Cartão Carrefour, clique no menu em 'Serviços' e depois selecione 'Cartão Adicional'.

Saiba mais em Como Funciona o Cartão Carrefour Adicional.

Para consultar o melhor dia de compras para o seu Cartão Carrefour, siga os passos abaixo:

1. Acesse o App Cartão Carrefour

2. Faça seu login

3. O melhor dia de compra é apresentado na página principal, junto com as informações de limite disponível, valor da fatura e data de vencimento.

Para atualizar o seu e-mail é só acessar o App Cartão Carrefour e seguir os passos abaixo:

1. Faça o login;

2. Clique em "Serviços" no menu inferior;

3. Selecione a opção "Alterar seus dados pessoais".

Você pode solicitar uma nova via do seu Cartão Carrefour ligando para a nossa Central de Relacionamento. Ao solicitar um novo cartão, lembre-se de pedir ao atendente o bloqueio do cartão atual.

Central de Relacionamento do Cartão Carrefour:

3004-2222 (capitais e regiões metropolitanas).

0800-718-2222 (demais localidades).

De segunda a sábado, exceto feriados, das 8h às 21h (horário de Brasília).

Para alterar a data de vencimento de sua fatura, acesse o app do Cartão Carrefour, selecione 'Serviços' no menu inferior e depois clique em 'Alterar data de vencimento'.

Trata-se de um serviço gratuito, que te auxiliará a ter suas compras aprovadas, mesmo que excedam o seu limite de crédito. Cada transação estará sujeita a análise.

O serviço de Avaliação Emergencial de Crédito é um crédito que você deve utilizar com consciência e deve ser utilizado apenas em caso de necessidade.

Lembre-se de que poderá solicitar o cancelamento a qualquer momento em nossos canais de atendimento:

3004-2222 (capitais e regiões metropolitanas).

0800-718-2222 (demais localidades).

De segunda a sábado, exceto feriados, das 8h às 21h (horário de Brasília).

Com o Saque Rápido do Cartão Carrefour você está sempre preparado caso precise de dinheiro de forma emergencial e acessível.

Com esse serviço você pode sacar dinheiro em caixas eletrônicos da rede Banco 24 Horas, com condições especiais de pagamento.

Você pode parcelar o pagamento do seu saque em até 18x e pagar a primeira parcela em até 70 dias.

Confira as condições em www.carrefoursolucoes.com.br/saque-rapido

A isenção da tarifa de anuidade é uma condição exclusiva para os clientes que realizarem no mínimo uma compra com o Cartão Carrefour, por ciclo de fatura, nas lojas, postos, drogarias ou no site do Carrefour. Esta condição será descontada na fatura e é oferecida em caráter promocional, podendo ser alterada ou extinta mediante prévia comunicação.

Consulte o regulamento em https://www.carrefoursolucoes.com.br/usouzerou.

Quem Somos

A Ouvidoria é o canal direto de comunicação entre os nossos consumidores e o Banco CSF S.A, nossa missão é representar os consumidores quando não se sentirem satisfeitos com a solução apresentada pelos demais canais de atendimento, alinhando as tratativas das reclamações, a identificação de oportunidades de evolução do atendimento e servir como agente promotor de melhorias de produtos e serviços.

Como acionar?

1. Entre em contato com o SAC 0800 722 0363 e solicite um protocolo específico para o atendimento na Ouvidoria.

2. Após o registro no SAC, entre em contato com a ouvidoria:

• Telefone: 0800 722 0422

• WhatsApp: (11) 3004 2222

O nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30.

Para mais informações, clique aqui.

O Crédito Pessoal Cartão Carrefour é o serviço destinado para clientes que precisam de um empréstimo rápido e sem complicações.

Você pode pagá-lo em até 36 vezes, o dinheiro é depositado na sua conta-corrente ou poupança e as taxas de juros são reduzidas.

Para verificar se você possui um limite de crédito disponível, quais são as condições, simular os valores e quantidade de parcelas, basta acessar o app do Cartão Carrefour.

Lembrando que esse crédito é sujeito à análise.

Entenda melhor sobre o serviço em https://www.carrefoursolucoes.com.br/credito-pessoal

O Cartão Carrefour disponibiliza uma série de seguros para os seus clientes. A contratação destes seguros é opcional e a cobrança é feita diretamente na fatura do seu Cartão Carrefour. Alguns exemplos são:

• Acidente Pessoal com Sorteio

• Vida Individual e Familiar

• Proteção de Dados e Bens

• Proteção Dental

• Proteção Financeira Hospitalar

• Cartão Protegido e Premiado

• Residencial

• Fatura Protegida

• Seguro Parcele Fácil

• Seguro Crédito Pessoal

Veja a lista completa de seguros e mais informações clicando aqui.

Você pode parcelar sua fatura mediante a contratação do produto Parcele Fácil e a disponibilidade é analisada conforme o perfil de cada cliente, onde são considerados diversos fatores. A contratação pode ser feita diretamente em nosso site:

https://www.carrefoursolucoes.com.br/parcele-facil

Os códigos de ativação enviados por SMS servem para certificar que as alterações solicitadas são feitas pelo próprio títular do Cartão Carrefour em posse do seu número de celular cadastrado como Celular Seguro em nosso sistema.

Caso você esteja alterando seu cadastro no app ou no site, você receberá esse código via SMS. Basta inserir o código quando for solicitado.

Agora, se você não estiver fazendo nenhuma alteração e recebeu o código. Certifique-se de que existe alguém tentando acessar a sua conta e não divulgue em hipótese alguma esse código para ninguém, nem mesmo para familiares ou pessoas que digam ser funcionários do Cartão Carrefour. Esta pode ser uma prática de golpe.

Para mais dúvidas clique aqui.