Treinamento Essencial: O Manual Definitivo Atendimento
Código: 340274955 / MP957961878
Conheça mais sobre o produto
Atendimento Eficaz: Um Método Direto e Comprovado
Atendimento eficaz não depende de talento, depende de processo. Em Treinamento Essencial , Regina Azevedo apresenta um método direto, aplicável e comprovado para transformar o atendimento da sua equipe em um diferencial competitivo que aumenta satisfação, reduz retrabalho e fortalece a credibilidade da empresa.
Este livro apresenta um caminho claro e prático para quem precisa evoluir agora: atendimento mais rápido, comunicação objetiva e equipes que realmente resolvem. Os resultados aparecem imediatamente: mais alinhamento entre setores, menos conflitos internos, indicadores claros e clientes que percebem valor desde o primeiro contato.
Você vai aprender a:
- Transformar o atendimento em vantagem estratégica
- Implantar uma cultura organizacional sólida, alinhada à missão, visão e valores
- Estruturar treinamentos eficazes com técnicas de comunicação verbal e não verbal
- Marcar presença nos canais digitais com postura profissional e engajadora
- Melhorar continuamente a operação, aplicando ferramentas de gestão da qualidade (estrutura, processos e fluxos)
- Monitorar a performance com indicadores, metas e métricas aplicáveis
- Integrar tecnologias (CRM, IA, chatbots) sem complicar a rotina
- Liderar equipes de atendimento, criando autonomia, foco e consistência
- Preparar o time para mudanças rápidas, novos cenários e alta demanda
- Criar scripts adaptáveis, fáceis de usar e que aumentam a taxa de resolução
Cada capítulo traz dicas essenciais, exercícios práticos e checklists que facilitam a implementação imediata e tornam o processo de melhoria contínua simples, claro e eficiente.
Indicado para:
- Empreendedores
- Gestores
- Profissionais de RH
- Líderes
- Consultores
- Educadores corporativos
- Equipes de atendimento que precisam de um guia técnico, direto e pronto para aplicar
Se sua meta é elevar o padrão de atendimento da sua empresa e comprovar resultados com números, este livro entrega exatamente o que você precisa e começa a gerar impacto desde o primeiro capítulo.
Sobre a Autora:
Regina Azevedo é jornalista, editora e escritora, formada em Editoração e Jornalismo pela ECA-USP. Mestre em Ciências da Linguagem e Doutora em Psicologia Social e do Trabalho, dedica sua carreira ao estudo da comunicação humana, comportamento organizacional e desenvolvimento profissional. Professora do MBA PECE-USP nas áreas de Comunicação Interpessoal e Empresarial, Motivação, Recursos Humanos e Confiabilidade Humana, atua há mais de três décadas formando profissionais e equipes em empresas de diferentes portes e setores. Fundadora da Outras Palavras Produções Editoriais, editora especializada em obras de autoconhecimento, comportamento e crescimento pessoal desde 1987, já impactou milhares de leitores com seus livros e treinamentos. Foi colaboradora da Revista Planeta, escrevendo sobre inteligência emocional, comportamento e desenvolvimento humano. Seu trabalho integra clareza, técnica e sensibilidade, sempre com foco em métodos práticos e resultados reais.
Valor e prazo de entrega
Este produto não possui disponibilidade para entrega na sua região.
| Importante | |
|---|---|
| Código da Certificação ANVISA | Não se aplica |
| Código da Certificação MAPA | Não se aplica |
| Código da Certificação INMETRO | Não se aplica |
| Código da Homologação | Não se aplica |
Atendimento Eficaz: Um Método Direto e Comprovado
Atendimento eficaz não depende de talento, depende de processo. Em Treinamento Essencial , Regina Azevedo apresenta um método direto, aplicável e comprovado para transformar o atendimento da sua equipe em um diferencial competitivo que aumenta satisfação, reduz retrabalho e fortalece a credibilidade da empresa.
Este livro apresenta um caminho claro e prático para quem precisa evoluir agora: atendimento mais rápido, comunicação objetiva e equipes que realmente resolvem. Os resultados aparecem imediatamente: mais alinhamento entre setores, menos conflitos internos, indicadores claros e clientes que percebem valor desde o primeiro contato.
Você vai aprender a:
- Transformar o atendimento em vantagem estratégica
- Implantar uma cultura organizacional sólida, alinhada à missão, visão e valores
- Estruturar treinamentos eficazes com técnicas de comunicação verbal e não verbal
- Marcar presença nos canais digitais com postura profissional e engajadora
- Melhorar continuamente a operação, aplicando ferramentas de gestão da qualidade (estrutura, processos e fluxos)
- Monitorar a performance com indicadores, metas e métricas aplicáveis
- Integrar tecnologias (CRM, IA, chatbots) sem complicar a rotina
- Liderar equipes de atendimento, criando autonomia, foco e consistência
- Preparar o time para mudanças rápidas, novos cenários e alta demanda
- Criar scripts adaptáveis, fáceis de usar e que aumentam a taxa de resolução
Cada capítulo traz dicas essenciais, exercícios práticos e checklists que facilitam a implementação imediata e tornam o processo de melhoria contínua simples, claro e eficiente.
Indicado para:
- Empreendedores
- Gestores
- Profissionais de RH
- Líderes
- Consultores
- Educadores corporativos
- Equipes de atendimento que precisam de um guia técnico, direto e pronto para aplicar
Se sua meta é elevar o padrão de atendimento da sua empresa e comprovar resultados com números, este livro entrega exatamente o que você precisa e começa a gerar impacto desde o primeiro capítulo.
Sobre a Autora:
Regina Azevedo é jornalista, editora e escritora, formada em Editoração e Jornalismo pela ECA-USP. Mestre em Ciências da Linguagem e Doutora em Psicologia Social e do Trabalho, dedica sua carreira ao estudo da comunicação humana, comportamento organizacional e desenvolvimento profissional. Professora do MBA PECE-USP nas áreas de Comunicação Interpessoal e Empresarial, Motivação, Recursos Humanos e Confiabilidade Humana, atua há mais de três décadas formando profissionais e equipes em empresas de diferentes portes e setores. Fundadora da Outras Palavras Produções Editoriais, editora especializada em obras de autoconhecimento, comportamento e crescimento pessoal desde 1987, já impactou milhares de leitores com seus livros e treinamentos. Foi colaboradora da Revista Planeta, escrevendo sobre inteligência emocional, comportamento e desenvolvimento humano. Seu trabalho integra clareza, técnica e sensibilidade, sempre com foco em métodos práticos e resultados reais.