Qualidade De Serviços Em Centros De Fitness E Wellness: O Que Pensam Clientes X Treinadores X Gestores
Código: 340350383 / MP958003557
Conheça mais sobre o produto
A Crescente Diversificação das Empresas que Vendem Serviços
A crescente diversificação das empresas que vendem serviços nos remete à percepção de que, aos olhos dos consumidores, cada uma delas é apenas mais uma opção. Isso significa dizer que, pela imaterialidade que caracteriza os serviços, a diferenciação mercadológica se dá pela qualidade das entregas, e não nos equipamentos e espaços onde tudo isto acontece.
Segmento Fitness Wellness
No segmento Fitness Wellness, esta realidade nunca foi tão evidente no Brasil. Neste contexto, é imprescindível considerar que os principais stakeholders envolvidos na prestação dos serviços em Fitness Wellness:
- Gestores
- Treinadores
- Clientes
Têm percepções e respostas diferentes quanto à qualidade dos serviços que prestam/consomem, diante da pergunta: O que precisa ter este serviço para que eu o considere de qualidade? Isso ocorre apenas porque utilizam indicadores diferentes nesta avaliação.
A Importância de Ouvir os Stakeholders
Por estas razões, entendemos que ouvir estes atores, para conhecer o que consideram indicadores de qualidade na avaliação dos serviços que prestam/consomem, é condição sine qua non para sintonizar as decisões dos gestores e as estratégias dos treinadores com as expectativas dos consumidores (clientes), que, em última análise, são a parte que paga pelos serviços e mantém vivas estas empresas.
Valor e prazo de entrega
Este produto não possui disponibilidade para entrega na sua região.
| Importante | |
|---|---|
| Código da Certificação ANVISA | Não se aplica |
| Código da Certificação MAPA | Não se aplica |
| Código da Certificação INMETRO | Não se aplica |
| Código da Homologação | Não se aplica |
| Garantia do Fornecedor | null |
A Crescente Diversificação das Empresas que Vendem Serviços
A crescente diversificação das empresas que vendem serviços nos remete à percepção de que, aos olhos dos consumidores, cada uma delas é apenas mais uma opção. Isso significa dizer que, pela imaterialidade que caracteriza os serviços, a diferenciação mercadológica se dá pela qualidade das entregas, e não nos equipamentos e espaços onde tudo isto acontece.
Segmento Fitness Wellness
No segmento Fitness Wellness, esta realidade nunca foi tão evidente no Brasil. Neste contexto, é imprescindível considerar que os principais stakeholders envolvidos na prestação dos serviços em Fitness Wellness:
- Gestores
- Treinadores
- Clientes
Têm percepções e respostas diferentes quanto à qualidade dos serviços que prestam/consomem, diante da pergunta: O que precisa ter este serviço para que eu o considere de qualidade? Isso ocorre apenas porque utilizam indicadores diferentes nesta avaliação.
A Importância de Ouvir os Stakeholders
Por estas razões, entendemos que ouvir estes atores, para conhecer o que consideram indicadores de qualidade na avaliação dos serviços que prestam/consomem, é condição sine qua non para sintonizar as decisões dos gestores e as estratégias dos treinadores com as expectativas dos consumidores (clientes), que, em última análise, são a parte que paga pelos serviços e mantém vivas estas empresas.