Os Clientes Que Têm Experiências Inconsistentes Com Produtos E Serviços Ficam Frustrados, E Com Razão. Mas É Pior Para As Organizações Que Não Conseguem Identificar As Causas Desses Problemas Porque Focam Demais Os Processos. Este Livro Atualizado Mostra À Sua Equipe Como Usar Diagramas De Alinhamento Para Transformar Em Insights Úteis As Observações Valiosas Dos Clientes. Com Essa Técnica Poderosa, Você Consegue Mapear Visualmente A Experiência Do Cliente Existente E Antever Futuras Soluções.designers, Gerentes De Produto E De Marca, Especialistas Em Marketing E Empresários Descobrirão Como A Diagramação Da Experiência Ajuda A Determinar Onde Se Cruzam Os Objetivos Do Negócio E As Perspectivas Do Cliente. Armado Com Esses Insights, É Possível Fornecer Um Valor Real Às Pessoas Que Você Atende. O Mapeamento De Experiências Não É Apenas Um Design De Produtos E Serviços, Mas Um Meio De Entender A Condição Humana.