Esta Obra Dedica-se A Apresentar A Ouvidoria Brasileira, Seus Cenários E Desafios A Partir Da Compreensão De Que O Espaço Que Ela Ocupa Se Define Como Lócus De Defesa Dos Cidadãos E Seus Direitos – Efetivo Canal De Diálogo, Mecanismo De Participação E Controle Social E, Ainda, Instrumento De Conciliação, Mediação E Resolução De Conflitos. Nessa Direção, São Destacadas Experiências No Âmbito Das Ouvidorias Universitárias E De Hospitais De Ensino Do Brasil, Com Vistas A Compreender O Papel Da Gestão Integrada, Da Ética E Das Boas Práticas Administrativas E Os Sistemas Que Integram E Colaboram Para A Recepção E O Encaminhamento Das Manifestações, Com Transparência, Publicidade E Alteridade. Além Disso, Busca-se Explicitar A Questão Da Autoavaliação E Trazer Algumas Reflexões Com Olhar Sociológico Sobre O Tema, Por Meio De Uma Visão Democrática E Humana.