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Política de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE GLOBAL DO CARREFOUR

Este documento tem por finalidade estabelecer as regras sobre a obtenção, acesso, uso, armazenamento, transferência, enriquecimento dos dados coletados dos USUÁRIOS, além do registro de suas atividades, de acordo com as leis em vigor no Brasil.

Quando o USUÁRIO aceita essa Política de Privacidade confere sua livre e expressa concordância com os termos aqui estipulados.

 

1. Obtenção dos dados:

1.1. Os dados serão obtidos quando inseridos ou submetidos voluntariamente pelos USUÁRIOS ao utilizar os sites, aplicativos e serviços oferecidos pelo CARREFOUR – tanto em seus estabelecimentos virtuais quanto físicos –, o que inclui, mas não se limita a, criação de Conta de Acesso, navegação, participação de ofertas e programas, aquisição de produtos e visitas realizadas.

1.2. As informações que o CARREFOUR coleta incluem, mas não se limitam a:

(i) nome;

(ii) gênero;

(iii) CPF;

(iv) endereço de e-mail;

(v) endereço postal;

(vi) números de telefone e gravações (quando houver contato com o USUÁRIO);

(vii) data de nascimento;

(viii) preferências e comportamentos de compra e usos de produtos, inclusive os adquiridos ou utilizados em lojas, agências ou estabelecimentos físicos;

(ix) informações de pagamento (incluindo informações sobre o cartão);

(x) informações sobre o navegador e o sistema operacional do dispositivo;

(xi) endereço IP;

(xii) páginas da Web visitadas; e

(xiii) links e botões clicados.

1.3. O CARREFOUR não é responsável pela veracidade ou falta dela nas informações prestadas pelo USUÁRIO ou pela sua desatualização, quando é de responsabilidade do USUÁRIO prestá-las com exatidão ou atualizá-las.

Obtemos os dados do USUÁRIO conforme ele os fornece, seja de forma direta ou indireta, no acesso e uso dos sites, aplicativos e serviços oferecidos pelo CARREFOUR. A lista acima elenca alguns dos tipos de dados obtidos.

 

2. Uso dos Dados:

2.1. Os dados coletados dos USUÁRIOS poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

i. Identificar e autenticá-los adequadamente;

ii. Atender adequadamente às suas solicitações e dúvidas;

iii. Manter atualizados seus cadastros para fins de contato por telefone, correio eletrônico, SMS, mala direta ou por outros meios de comunicação;

iv. Aperfeiçoar seu uso e experiência dos sites, aplicativos e serviços prestados pelo CARREFOUR;

v. Efetuar estatísticas, estudos, pesquisas e levantamentos pertinentes às atividades de seus comportamentos ao utilizarem os sites, aplicativos, bem como serviços prestados pelo CARREFOUR, realizando tais operações de forma anonimizada;

vi. Promover os serviços do CARREFOUR, empresas do Grupo Econômico CARREFOUR e parceiros, além de informar sobre novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais informações relevantes para a manutenção do relacionamento com o CARREFOUR;

vii. Resguardar o CARREFOUR de direitos e obrigações relacionadas ao uso dos sites, aplicativos e serviços prestados pelo CARREFOUR;

viii. Colaborar e/ou cumprir ordem judicial ou requisição por autoridade administrativa;

ix. Compartilhar os dados coletados de forma anonimizada utilizando a tecnologia de cookies para permitir que parceiros de negócios e outras empresas do Grupo Econômico CARREFOUR tenham acesso; e

x. Compartilhar e ceder os dados coletados para parceiros de negócios, contanto que para a finalidade específica de enriquecer sua base de dados e evitar a ocorrência de fraudes e riscos associados.

Elencamos na lista acima os usos que faremos dos dados coletados dos USUÁRIOS.

2.2. A base de dados formada por meio da coleta de dados nos sites, aplicativos, bem como serviços prestados pelo CARREFOUR são de propriedade e responsabilidade do CARREFOUR, sendo que seu uso, acesso e compartilhamento, quando necessários, serão feitos dentro dos limites e propósitos das atividades do CARREFOUR, podendo, neste sentido, ser fornecida para as empresas do Grupo Econômico CARREFOUR, disponibilizadas para consulta e cedidas a seus parceiros de negócios, fornecedores e autoridades, desde que obedecido ao disposto na presente Política de Privacidade.

2.2.1. O CARREFOUR se compromete a resguardar o sigilo financeiro e bancário de seus clientes e USUÁRIOS através do não compartilhamento dessas informações com empresas que não pertençam ao Grupo Econômico CARRFOUR.

2.2.2. O USUÁRIO é corresponsável pelo sigilo de suas informações pessoais e financeiras. O compartilhamento de senhas e informações de acesso configura violação à esta Política.

2.3. Desde já o USUÁRIO está ciente que o CARREFOUR poderá realizar o enriquecimento da sua base de dados, adicionando informações oriundas de outras fontes legítimas – inclusive decorrentes de bases de dados de outras empresas do Grupo Econômico CARREFOUR –, o qual manifesta consentimento expresso ao concordar com os termos da presente Política de Privacidade.

2.4. Internamente, os dados somente serão acessados por profissionais devidamente autorizados pelo CARREFOUR, respeitando os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância para os objetivos do CARREFOUR, além do compromisso de confidencialidade e preservação da privacidade nos termos desta Política.

2.5. O CARREFOUR possui parceiros comerciais que podem oferecer serviços por meio de funcionalidades ou sites acessados a partir dos sites, aplicativos e serviços oferecidos pelo CARREFOUR. Os dados fornecidos pelo USUÁRIO a estes parceiros serão de responsabilidade destes, estando assim sujeitos às suas próprias práticas de obtenção e uso de dados, sem que caiba qualquer ônus ao CARREFOUR pelo tratamento de tais informações.

Os dados coletados serão manejados apenas por profissionais devidamente autorizados. Os dados poderão ser acessados ou cedidos apenas pelo CARREFOUR, empresas do Grupo Econômico do CARREFOUR, parceiros, fornecedores e autoridades.

 

3. Do Registro de Atividades:

3.1. O CARREFOUR registrará as atividades efetuadas pelo USUÁRIO nos sites, aplicativos e serviços prestados pelo CARREFOUR criando, quando possível e aplicável, logs que conterão:

- Endereço IP do USUÁRIO;

- Ações efetuadas pelo USUÁRIO nos sites, aplicativos e serviços prestados pelo CARREFOUR (inclusive em lojas, agências e estabelecimentos físicos);

- Páginas e telas acessadas pelo USUÁRIO nos sites, aplicativos e serviços prestados pelo CARREFOUR;

- Datas e horários de cada ação do USUÁRIO nos sites, aplicativos e serviços prestados pelo CARREFOUR, além do acesso que fizer às páginas e telas das ferramentas e funcionalidades que utilizar;

- Informações sobre o dispositivo utilizado pelo USUÁRIO, versão de sistema operacional, localização do dispositivo, navegador, dentre outros aplicativos e softwares instalados;

- Session e User ID, quando disponível.

3.2. Outras tecnologias poderão ser utilizadas para a obtenção de dados de navegação do USUÁRIO, o que inclui, mas não se limita a, cookies, Web beacons e recursos em JavaScript. No entanto, tais tecnologias respeitarão sempre os termos desta Política e as opções do USUÁRIO a respeito de sua coleta e armazenamento.

Elencamos na lista acima algumas das formas pelas quais os dados do USUÁRIO podem ser coletados, além das tecnologias utilizadas para tanto.

 

4. Armazenamento dos Dados:

4.1. Os dados coletados estarão armazenados em ambiente seguro e controlado por prazo mínimo de 6 (seis) meses, nos termos do Marco Civil da Internet, observado o estado da técnica disponível. Todavia, considerando que nenhum sistema de segurança é infalível, o CARREFOUR se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados do CARREFOUR, salvo nos casos em que tiver dolo ou culpa.

4.2. Os dados obtidos do USUÁRIO poderão ser armazenados em servidor próprio do CARREFOUR ou de terceiro contratado para esse fim, sejam eles alocados no Brasil ou no exterior, podendo ainda ser armazenados por meios de tecnologia de cloud computing e/ou outras que surjam futuramente, visando sempre a melhoria e aperfeiçoamento das atividades do CARREFOUR.

Os dados coletados são armazenados em local seguro, o que pode incluir sua alocação por meios de tecnologia de cloud computing.

4.3. O USUÁRIO tem o direito de exigir do CARREFOUR a exibição, retificação ou ratificação dos dados pessoais que lhe dizem respeito, por meio das ferramentas de atendimento disponibilizadas nos sites, aplicativos e serviços prestados pelo CARREFOUR.

4.4. Pelas mesmas ferramentas de atendimento o USUÁRIO poderá requerer a exclusão de todos os seus dados pessoais coletados e registrados pelo CARREFOUR, desde que o contrato entre o USUÁRIO e o CARREFOUR tenha terminado, eventuais Contas de Acesso canceladas e decorrido o prazo legal mínimo.

4.4.1. O CARREFOUR esclarece que em algumas situações não será possível realizar a exclusão integral de dados, pois as Notas Fiscais eventualmente geradas pelo CARREFOUR em decorrência de aquisições efetuadas pelo USUÁRIO sempre estão vinculadas ao CPF do USUÁRIO, sendo necessário guardar essas informações para que não haja divergência fiscal. O mesmo se aplica a determinadas informações de eventuais contas financeiras que o USUÁRIO tenha com Empresas do Grupo CARREFOUR – tais como com o Banco CSF S/A –, as quais não podem ser imediatamente excluídas para garantir conformidade com a regulamentação aplicável.

O USUÁRIO poderá solicitar a exibição, correção ou exclusão de seus dados a qualquer momento.

4.5. O CARREFOUR poderá, para fins de auditoria e preservação de direitos, permanecer com o histórico de registro dos dados do USUÁRIO pelo período máximo de 5 (cinco) anos contados a partir do cancelamento de eventual Conta de Acesso, podendo ser estendido por prazo maior nas hipóteses que a lei ou norma regulatória assim estabelecer ou para preservação de direitos, possuindo o CARREFOUR faculdade de excluí-los definitivamente segundo sua conveniência em prazo menor.

4.5.1. Os dados preservados na condição acima indicada terão seu uso limitado às hipóteses ii, vii e viii da cláusula 2.1 da presente Política.

Visando se resguardar, nos casos de cancelamentos de eventual Conta de Acesso, o CARREFOUR poderá permanecer com determinados dados pelo período máximo de 5 (cinco) anos ou conforme estabelecido em norma legal.

 

5. Disposições Gerais:

5.1. O teor desta Política de Privacidade poderá ser atualizado ou modificado a qualquer momento, conforme a finalidade ou conveniência do CARREFOUR, tal qual para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente, cabendo ao USUÁRIO verificá-la sempre que efetuar o acesso aos sites, aplicativos ou serviços prestados pelo CARREFOUR.

5.1.1. Ocorrendo atualizações neste documento, o CARREFOUR notificará o USUÁRIO mediante as ferramentas disponíveis nos sites, aplicativos e serviços prestados pelo CARREFOUR utilizados pelo USUÁRIO e/ou os meios de contato fornecidos pelo USUÁRIO.

Nos reservamos ao direito de atualizar esse documento a qualquer momento, por esse motivo consulte-o com certa frequência.

5.2. O USUÁRIO deverá entrar em contato em caso de qualquer dúvida com relação às disposições constantes desta Política de Privacidade por meio dos canais de atendimento do CARREFOUR apontados a seguir, cujo horário de funcionamento é de segunda a sábado, das 09h às 21h, exceto feriados nacionais:

(i) Telefone SAC: 3003-2099;

(ii) Chat online (acessível pelo link https://www.carrefour.com.br/institucional/atendimento);

(iii) E-mail: atendimento@carrefour.com; e

(iv) Formulário disponível na página de atendimento (acessível pelo link https://www.carrefour.com.br/institucional/atendimento).

Para entrar em contato com o CARREFOUR é possível preencher formulário próprio, utilizar chat ao vivo, enviar e-mail ou por meio de ligação telefônica.

5.3. Caso empresas terceirizadas realizem o processamento de quaisquer dados coletados pelo CARREFOUR, deverão respeitar as condições aqui estipuladas e as normas de Segurança da Informação do CARREFOUR, obrigatoriamente.

5.4. Caso alguma disposição desta Política de Privacidade seja considerada ilegal ou ilegítima por autoridade da localidade em que o USUÁRIO resida ou da sua conexão à internet, as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito.

 

6. Lei Aplicável e Jurisdição

6.1. A presente Política de Privacidade será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o foro do domicílio do USUÁRIO para dirimir qualquer litígio ou controvérsia envolvendo o presente documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aplicável.

 

7. Glossário

7.1. Para os fins deste documento, devem se considerar as seguintes definições e descrições para seu melhor entendimento

CARREFOUR: CARREFOUR COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº. 45.543.915/0592-32, com sede na Avenida Helio Ossamu Daikuara, nº. 1.445, Jardim Vista Alegre, CEP 06.807-000, na Cidade de Embu das Artes, Estado de São Paulo.

CLOUD COMPUTING: Ou computação em nuvem, é tecnologia de virtualização de serviços construída a partir da interligação de mais de um servidor por meio de uma rede de informação comum (p.ex. a Internet), com objetivo de reduzir custos e aumentar a disponibilidade dos serviços sustentados.

Conta de Acesso: Credencial de um USUÁRIO que pode ser necessário para utilizar ou acessar área restrita e funcionalidades exclusivas dos sites, aplicativos e serviços oferecidos pelo CARREFOUR.

Grupo Econômico CARREFOUR: Empresas integrantes, afiliadas e subsidiárias do grupo econômico ao qual o CARREFOUR pertence, o que inclui, mas não se limita a, o Carrefour Comércio e Indústria Ltda. (CNPJ nº. 45.543.915/0001-81) e Banco CSF S/A (CNPJ nº. 08.357.240/0001-50).

IP: Abreviatura de Internet Protocol. É conjunto alfanumérico que identifica os dispositivos dos USUÁRIOS na Internet.

LOGS: Registros de atividades dos USUÁRIOS efetuadas nos sites, aplicativos e serviços prestados pelo CARREFOUR.

USUÁRIOS: Pessoas que acessam ou interagem com as atividades oferecidas pelos sites, aplicativos e serviços prestados pelo CARREFOUR.

 

Atualização: 22 de agosto de 2016