Para sua comodidade, a loja virtual Carrefour.com.br disponibiliza uma Política para Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.

Atenção: a política aqui publicada restringe-se aos produtos adquiridos na loja virtual Carrefour.com.br

Prazos para solicitação de Troca e Devolução

• Troca ou Devolução por Arrependimento: você tem até sete dias corridos, após recebimento da entrega, para desistir da compra;
• Troca por problemas no funcionamento do produto: você tem até sete dias corridos, após recebimento da entrega, para comunicar problemas no funcionamento de produto;
• Divergências como embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios, ou produto em desacordo com adquirido: você tem até dois dias corridos, após recebimento do produto, para comunicar qualquer divergência em seu produto.

Opções de troca

• Troca pelo mesmo produto sem pagamento de novo frete;
• Troca por outro produto de igual valor sem pagamento de novo frete;

Opções de devolução

Restituição do valor pago, incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

Formas de devolução

A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição ocorrerá por meio de coleta previamente acordado em sua solicitação.

Lembramos que o novo item ou a devolução do valor pago somente será enviado após a Coleta realizada e o item devolvido ao nosso Centro de Distribuição.

• Coleta: retirada do seu produto no mesmo local de entrega. O prazo para realização da coleta será informado no momento da solicitação, pois varia de acordo com a localidade.

Condições do produto para troca ou devolução

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise interna no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal;
• Produto devolvido ao CD sem prévia autorização da Central de Atendimento será remetido novamente ao cliente;
• Acessórios enviados indevidamente junto com o produto não serão devolvidos;
• Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do lacre original do produto, não aceitaremos a devolução;

Prazo para restituição

Sempre que uma Troca ou Devolução é autorizada por nossa Central de Atendimento, o prazo para restituição será definido conforme forma de pagamento escolhida no momento da compra.

• Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
• Boleto bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento a ser retirada em qualquer agência do Bradesco no território nacional. O reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto acesse nosso Auto-Atendimento ou entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Troca ou Devolução nas Lojas Carrefour

Produto adquirido na loja virtual Carrefour.com.br não poderá ser trocado ou devolvido nas Lojas físicas do Carrefour. Caso tenha alguma dúvida ou reclamação sobre a loja virtual Carrefour.com.br procure nossa Central de Atendimento.

Produto com vício ou defeito

Caso o seu produto apresente algum vício ou defeito - durante o prazo legal de garantia, você deverá contatar a assistência técnica do Fabricante, descrita no manual que acompanha o seu produto.

Os móveis comercializados no site Carrefour.com.br são entregues desmontados e a montagem e instalação ficam sob responsabilidade do cliente. Antes de comprar, verifique as dimensões do produto e se ele atende suas necessidades.

Caso seja necessária a troca ou devolução, você tem até 7 dias após o recebimento para entrar em contato com nossa Central de Atendimento, pelo telefone 11 4004-0126 ou atendimento on line. No momento da retirada, o móvel deve estar desmontado e reembalado, já que nosso transportador não está autorizado a desmontar ou embalar qualquer tipo de móvel, nem de transportar móveis montados.

A troca ou devolução de itens da seção Perfumes e Cosméticos será aceita em até 7 dias após o recebimento do item, com lacre original do fabricante (embalagem plástica) e sem indícios de uso. Após a troca, ao recebermos o item em nosso Centro de Distribuição, será feita uma análise por uma equipe especializada e se encontrarmos alguma irregularidade, o produto será devolvido ao remetente. Nossa Central de Atendimento está disponível no telefone 11 4004-0126 ou atendimento on line.